Sécuritest Contrôle Technique Automobile LYS LEZ LANNOY

Bonjour,
Je tiens à remercier Nico pour son accueil, et professionnalisme et son accompagnement chez Sécuritest.
Tout s’est très bien passé et j’ai apprécié votre sérieux ainsi que votre gentillesse.
Encore merci et bonne continuation à toute l’équipe.

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À fuir ! Arrivée un peu en avance à mon rendez-vous, j’ai laissé ma voiture devant l’accueil après avoir remis mes papiers. En revenant quelques minutes plus tard, j’ai eu la mauvaise surprise de voir mon véhicule conduit à vive allure et empruntant une voie à contresens. Lorsque j’ai fait la remarque au technicien, celui-ci s’est simplement justifié en expliquant qu’ils étaient pressés et que « dix secondes, c’était important ! », avant d’ajouter : « On n’a jamais eu de problème ! »
D'autre part, le bon de réduction de 20 € (verso d'un ticket de caisse) a rapidement perdu tout son intérêt lorsqu’un défaut majeur sur les rotules de suspension a été signalé, entraînant une contre-visite annoncée à 30 €. Trouvant le tarif élevé, je me suis vu répondre froidement que « tout travail mérite salaire ! ».
Très étonnée, puisque mon véhicule sortait du garage, j’ai demandé un second avis à mon garagiste dès la sortie du centre. Verdict : la rotule n’était absolument pas à remplacer de suite et pouvait encore parcourir 50000 de kilomètres.
Je me pose donc une question : les réductions accordées ne servent-elles pas simplement à compenser des contre-visites inutiles ?
Entre la conduite dangereuse, le manque de professionnalisme et les réponses désinvoltes du personnel, je déconseille vivement ce centre de contrôle technique.
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RÉPONSE AU PROPRIÉTAIRE
C’est mon avis, ne vous en déplaise, et je maintiens ce que j’ai relaté. Les autres avis de vos clients n’ont aucune incidence sur mon expérience personnelle.
Mon garagiste est un professionnel digne de confiance, vous le connaissez et le savez très bien. Contrairement à ce que vous laissez entendre, il n’a pas « jugé nécessaire » d’effectuer ces réparations de son propre chef : il a dû les réaliser afin de permettre la levée des « défauts majeurs » relevés lors de votre contrôle. Présenter aujourd’hui ces réparations comme une confirmation du bien-fondé de votre contrôle est donc particulièrement facile, mais ne reflète pas la réalité de la situation.
Concernant la conduite dans votre centre, votre réponse est pour le moins surprenante !! Lors de notre conversation téléphonique, vous m’aviez indiqué disposer d’une autorisation des services de police pour circuler à contresens. Aujourd’hui, vous évoquez simplement mon « ressenti ». Cette différence de discours est pour le moins surprenante et renforce mon sentiment de mauvaise foi dans la manière dont vous cherchez aujourd’hui à présenter les faits.
Enfin, vous m’avez effectivement contactée le lundi 27 juillet à 8 h 44, très rapidement après la publication de mon avis, sans même en avoir pris connaissance puisque vous m’avez demandé de patienter le temps de le lire. Est-ce réellement la démarche que l’on peut attendre d’un professionnel souhaitant apporter des explications à un client ? N’aurait-il pas été plus respectueux et plus sérieux de prendre préalablement connaissance de l’avis et des faits que je rapportais avant de me contacter ?
Je maintiens donc mon avis et les faits que j’ai relatés. Chacun pourra désormais se faire sa propre opinion à la lecture de nos deux versions.

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Cliente depuis longtemps, je suis globalement très satisfaite de ce centre, d’où les 4 étoiles. Le service est sérieux, efficace, et l’équipe est professionnelle.
En revanche, petit point à améliorer sur la clarté des tarifs : lors de ma contre-visite, on m’avait annoncé 30 € (en me précisant que le tarif avait augmenté), ce que j’ai accepté sans souci.
Le jour J, le tarif demandé était finalement de 35 €. En demandant simplement si le prix avait encore changé, la réponse a été « ça dépend ».
Je n’ai aucun problème à payer 35 €, mais ce serait plus appréciable que le tarif final soit annoncé clairement dès le départ. Pour le reste, je reste satisfaite et continuerai à faire appel à ce centre.

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Très bonne équipe, bien à l’écoute de la clientèle.
Et qui sait donner de bons conseils .

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C'est la 3ème fois que je fais mon contrôle technique pour ma crossland.
Toujours aussi bien accueillie.
Rdv pris sur internet.
Horaires respectés.
Rien à dire :o)

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J'apprécie les rendez vous tôt le matin .contrôle fait avec sérieux et sans stress.
Contrôleur sympathique.
Petit bémol sur la réservation le site ne tiens pas en compte si le véhicule est en 7 places.

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Super service avec le suivi :"Nous avons fait votre CT il y a deux ans, attention date d'expiration..." trop pratique ! Avec code promo, dispo super rapide, rapidité d'exécution et bon accueil. Vraiment rien à redire !

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RDV pris avec prépaiement. Arrivé en avance sur place, je patiente 10 minutes que l'on vienne s'occuper de moi. Et là j'apprends que le certificat d'immatriculation du véhicule est nécessaire pour passer le contrôle. Elément que je n'ai pas vu dans les conditions générales du RDV, et dans mon esprit maintenant la plaque seule permet beaucoup de prise de renseignements : assurance, concessionnaire, police ... Il y a sûrement une raison pour l'imposer que je ne connais. Aussi la personne qui me reçoit me dit que le contrôle ne peut se faire sans autre proposition de solution. A ce moment, devant ma déception je me dis à voix basse : "ça fait iech" Et là, la personne qui "s'occupe" de moi monte sur ses grands chevaux et prend un ton agressif et accusateur en sous entendant que je lui est dit 'Tu fais iech' (Désolé pour mon vocabulaire qui est plus châtié d'habitude), maintenant sous les effets de ma frustration cela a généré en moi cette remarque qui s'adressait à moi même et au système) Par acquis de conscience je vais vérifier dans mon véhicule et confirme l'absence de mon porte carte. De retour dans le bureau (je préfère ce terme à celui d'accueil) JE confirmle que je n'ai pas sur moi ce papier demandé et la réaction de cette personne fut : "C'est dommage, vous avez perdu de l'argent !" avec une expression teintée d'ironie et de satisfaction personnelle.
Devant ses réactions d'agressivité, de mépris et de plaisir malsain, j'ai tourné les talons et j'ai quitté la pièce car je sentais bien qu'il était dans une posture qui ne laissait entrevoir aucune possibilité de trouver une solution.
J'ai payé, je suis pris à défaut donc c'est perdu pour moi ! ... Cela en dit long sur la politique de l'entreprise en termes de service client.
Et ce n'est pas la première expérience désagréable que j'ai vécu dans ce centre. Il y a quelques années, j'ai pris RDV en spécifiant bien que je venais avec une voiture ancienne sous statut 'voiture de collection'. Alors que je confirme mon RDV par téléphone la personne me dit qu'ils ont l'habitude. Aussi je me rends au RDV confiant. Et là je fus surpris de devoir passer une contre visite pour raison de norme de pollution et de phares mal réglés. Je fait vérifier l'ensemble par un garage spécialisé qui me confirme que tout est en règle, c'est les normes qui ont changé depuis 40 années. Lors de la contre visite un autre technicien en voyant mon dossier me fait part que je n'avais pas à passer de contre visite car son collègue n'avait pas pris en compte le caractère 'collection' dans les paramètres à vérifier. Il s'en est excusé pour son collègue en me disant qu'il ne pouvait rien faire concernant le cout de la contre visite à cause de l'informatique.
Voila 2 expérience avec ce centre qui m'ont déçu tant sur la dimension technique de leurs activités que sur la dimension service client.

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Excellent accueil, prise en charge rapide et personnel disponible pour de très bons conseils.

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Parfait comme d'habitude, très bon accueil, personnel très professionnel et accueillant.
Mieux que certains CT qu'à Roubaix !
Je recommande grandement 👍

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